Ética y
transparencia
Ética
Principios que guían nuestra gestión responsable.
Visión General
La ética y la transparencia son el corazón de nuestra gestión porque gobernar con principios es gobernar con propósito. Mantenemos los más altos estándares de integridad en todas nuestras operaciones.
Compromiso con el cumplimiento ético
Impulsamos una cultura de cumplimiento ético y activamos procesos disciplinarios ante cualquier incumplimiento, reafirmando nuestro compromiso con la integridad, la legalidad y la confianza institucional.
Sensibilización y formación ética
La Gerencia General, la Contraloría de Servicios, Gente BN, Continuidad del Negocio, la Dirección Gestión Conozca su Cliente, adscrita a la Subgerencia General de Riesgo y Crédito, entre otras áreas juega un gran papel en la formación y sensibilización en materia de corrupción, juntas promueven iniciativas que fortalecen las capacidades de los funcionarios. Impulsa acciones de sensibilización que hoy forma parte de una cultura organizacional orientada a la gestión de riesgos.
Mediante conversatorios, certificaciones y charlas especializadas con la fiscalía de probidad, se refuerza el compromiso ético de la organización al promover una cultura preventiva y responsable frente a posibles actos de corrupción.Riesgos asociados a la corrupción
En el Banco Nacional promovemos procesos de sensibilización para que nuestros funcionarios comprendan y asimilen los riesgos vinculados a la corrupción, el incumplimiento del código de ética y las políticas de gobierno corporativo. A través de campañas de comunicación, talleres de capacitación y otras iniciativas, fortalecemos una cultura preventiva y ética.
Principales riesgos identificados.
• Pérdida de confianza: La corrupción erosiona la credibilidad ante empleados, clientes e inversionistas.
• Daños financieros: Puede generar pérdidas por sanciones, multas y afectaciones a la reputación.
• Distorsión de la competencia: Favorece prácticas injustas y crea desigualdad en el mercado.
• Impacto en la toma de decisiones: Puede derivar en decisiones perjudiciales para la organización y la sociedad.
• Riesgos legales y regulatorios: Las organizaciones pueden enfrentar sanciones y acciones judiciales.
• Daño reputacional: La mala prensa afecta la capacidad de atraer talento, clientes y socios comerciales.
• Impacto social y ambiental: Puede incentivar la explotación de recursos naturales y afectar comunidades.
Comunicación y procedimientos anticorrupción
Existen canales activos y accesibles para atender incidentes, incluidos posibles casos de corrupción. Estos mecanismos están disponibles para recibir denuncias de manera segura y confidencial, fortaleciendo la integridad institucional. Una vez reportado un incidente, se notifica a la Dirección de Seguridad, que a través del Departamento de Investigaciones Internas realiza las pesquisas correspondientes, garantizando un proceso riguroso y profesional. Los incidentes se clasifican en: consultas, felicitaciones, petición, quejas, sugerencias y reclamos administrativos
Mecanismos de denuncia
Ofrecemos múltiples vías de comunicación para atender las gestiones de nuestros clientes y garantizar una respuesta oportuna, transparente y respetuosa.
Una vez recibida una gestión, enviamos un acuse de recibido en un plazo máximo de 24 horas y nos comprometemos a brindar una respuesta en un máximo de 5 días hábiles. Si la oficina responsable requiere más tiempo, la Contraloría de Servicios puede extender el plazo hasta 15 días hábiles. En casos administrativos, el tiempo de respuesta puede alcanzar hasta 60 días hábiles, conforme a lo establecido por ley.
Canales de atención disponibles
Estructura
La ética y la transparencia son pilares fundamental del modelo de gobierno corporativo del Banco Nacional, reflejan los altos estándares de gobernanza, comportamiento y responsabilidad institucional, fortaleciendo los valores esenciales de la organización.
Cultura ética integrada en la estrategia
La ética está integrada en cada nivel de la organización mediante un proceso estructurado respaldado por herramientas clave como el Código de Ética, los comités especializados, las auditorías internas y externas y la estructura sólida de gobierno corporativo. De esta forma se aseguran los valores que guían todas las actividades y operaciones. La ética está integrada en los objetivos estratégicos para equilibrar la rentabilidad con el impacto social y ambiental. Para ello, hemos desarrollado sistemas de gestión que alinean nuestros principios con la estrategia comercial y operativa, asegurando una visión sostenible a largo plazo.
Modelo Anticorrupción (MA)
La corrupción representa riesgos legales, económicos y reputacionales. Para afrontarlos, promovemos el Modelo Anticorrupción (MA), una iniciativa diseñada para fortalecer nuestra cultura ética mediante acciones concretas que favorecen la promoción del manejo responsable y eficiente de la hacienda pública, la detección, prevención y sanción de conductas antiéticas, la identificación y tratamiento de riesgos de corrupción, el monitoreo y seguimiento de riesgos críticos, la prevención de pérdidas económicas y afectaciones reputacionales y el refuerzo de principios y estándares frente a casos reales o presuntos de corrupción.
Documentos asociados
La gestión anticorrupción se apoya en documentos clave como el Modelo Anticorrupción CFBNCR (MG22 CGGR02), el Procedimiento de Gestión de Denuncias (PR12GC01), la Política de Conflictos de Interés, el Código de Gobierno Corporativo y el Código de Conducta.
Políticas
Las medidas internas que consolidan nuestro compromiso con la integridad, la transparencia y la confianza de grupos de interés se complementan con legislación y normativa que abordan temas éticos vinculados al conflicto de interés y al cumplimiento legal y normativo.
Políticas a nivel general
- Constitución Política (en especial artículo 11).
- Ley General de la Administración Pública (en especial artículos 11 y 230).
- Ley contra la Corrupción y el Enriquecimiento Ilícito en la Función Pública.
- Reglamento a la Ley Contra la Corrupción y el Enriquecimiento Ilícito en la Función Pública.
- Ley General de Contratación Pública (en especial artículo 10).
- Reglamento a la Ley General de Contratación Pública (en especial artículo 17).
- Ley General de Control Interno.
- Ley Orgánica de la Contraloría General de la República.
- Ley Orgánica del Poder Judicial y Código Procesal Civil (impedimento, excusa y recusación).
- Decreto Ejecutivo Nº 33146 Principios Éticos de los Funcionarios Públicos.
- Directrices generales acerca de los principios y enunciados éticos a observar por parte de los jerarcas, titulares subordinados, funcionarios de la Contraloría General de la República, auditorías internas y servidores públicos en general.
A nivel Interno:
- Convención Colectiva.
- Código de Conducta del Conglomerado Banco Nacional de Costa Rica.
- Lineamientos del Equipo de Ética y Riesgo del Personal del BN.
- Política conozca a su empleado.