Nueva opción mejora la comunicación para resolver oportunidades de mejora de manera más cercana y efectiva.
San José, 18 de julio del 2025. En un esfuerzo por fortalecer la atención al cliente y brindar un servicio más cercano y personalizado, el Banco Nacional (BN) implementó un nuevo canal de comunicación en su Contraloría de Servicios: la atención por videollamada en Microsoft Teams.
Se trata de una iniciativa pionera en el sector bancario costarricense que permite a los clientes conectarse cara a cara con un representante del BN desde cualquier parte del mundo, para compartir inquietudes y resolver consultas de manera más directa y empática, sin necesidad de acudir físicamente a una oficina bancaria o hacer una llamada telefónica.
La Contraloría de Servicios es un punto clave de contacto con los clientes, especialmente de quienes enfrentan inconvenientes o requieren asistencia por temas específicos.
“Nuestro compromiso es escuchar a nuestros clientes de manera cercana y resolver sus inquietudes de forma ágil. La posibilidad de conversar cara a cara, incluso a la distancia, fortalece la confianza y mejora la experiencia de servicio que la institución ofrece a sus clientes. En el banco tenemos claro que trabajamos con personas y para las personas, por eso aprovechamos las herramientas digitales para brindar un trato más humano”, comentó Alejandra Chinchilla, Contralora de Servicios del BN.
Los clientes pueden acceder al servicio de videollamada vía Teams de dos maneras:
Los clientes que deseen contactar a la Contraloría de Servicio por videollamada pueden hacerlo escribiendo cualquiera de los siguientes correos en el buscador de Teams:
Con esta innovación, el BN refuerza su compromiso de ofrecer un servicio más humano, cercano y eficiente. El nuevo canal de comunicación busca mejorar la experiencia de los clientes y resolver sus necesidades de la mejor manera posible.