Contraloría de Servicios del BN innova con atención a clientes por videollamadas en Teams

Nueva opción mejora la comunicación para resolver oportunidades de mejora de manera más cercana y efectiva.

San José, 18 de julio del 2025. En un esfuerzo por fortalecer la atención al cliente y brindar un servicio más cercano y personalizado, el Banco Nacional (BN) implementó un nuevo canal de comunicación en su Contraloría de Servicios: la atención por videollamada en Microsoft Teams.

Se trata de una iniciativa pionera en el sector bancario costarricense que permite a los clientes conectarse cara a cara con un representante del BN desde cualquier parte del mundo, para compartir inquietudes y resolver consultas de manera más directa y empática, sin necesidad de acudir físicamente a una oficina bancaria o hacer una llamada telefónica.

Experiencia más cercana y efectiva

La Contraloría de Servicios es un punto clave de contacto con los clientes, especialmente de quienes enfrentan inconvenientes o requieren asistencia por temas específicos.

“Nuestro compromiso es escuchar a nuestros clientes de manera cercana y resolver sus inquietudes de forma ágil. La posibilidad de conversar cara a cara, incluso a la distancia, fortalece la confianza y mejora la experiencia de servicio que la institución ofrece a sus clientes. En el banco tenemos claro que trabajamos con personas y para las personas, por eso aprovechamos las herramientas digitales para brindar un trato más humano”, comentó Alejandra Chinchilla, Contralora de Servicios del BN.

Paso a paso: ¿Cómo acceder al servicio?

Los clientes pueden acceder al servicio de videollamada vía Teams de dos maneras:

1. Desde un teléfono convencional: la llamada se realiza a los números habilitados, donde serán atendidos mediante la aplicación Teams.
2. Desde Teams en su computadora: el cliente ingresa los correos electrónicos de los colaboradores de la Contraloría en el buscador de la aplicación y serán atendidos en videollamada.

Los clientes que deseen contactar a la Contraloría de Servicio por videollamada pueden hacerlo escribiendo cualquiera de los siguientes correos en el buscador de Teams:

• Alejandra Chinchilla Morera — achinchilla@bncr.fi.cr — 2212-3910
• Franklin Segnini Matarrita — fsegnini@bncr.fi.cr — 2212-2825
• Jennifer Esquinca Madrigal — jesquinca@bncr.fi.cr — 2212-2651
• Danny Arturo Borbón Castro — dborbon@bncr.fi.cr — 2212-2602
• Johanna Acosta Vásquez — jacosta@bncr.fi.cr — 2212-3545
• Silvia Oviedo Cordero — soviedoco@bncr.fi.cr — 2212-2806

Con esta innovación, el BN refuerza su compromiso de ofrecer un servicio más humano, cercano y eficiente. El nuevo canal de comunicación busca mejorar la experiencia de los clientes y resolver sus necesidades de la mejor manera posible.